FAQ

¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de Paypal. Utilizamos una plataforma de pago seguro, lo cual permite que el ingreso de tu información sea seguro en nuestra página.

¿Envían a mi ciudad?
Por el momento hacemos envíos a toda la república Mexicana. Es importante reconocer que los tiempos de envío varían según el código postal, pues la compañía de envíos trabaja ciertas regiones una o dos veces por semana.

En caso de requerir un envío a Estados Unidos, por favor escríbenos al correo de contacto para cotizar un envío especial: customerservice@ememexicana.com

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que se haya concretado el pago del pedido, lo prepararemos para ser enviado. Recibirás un correo electrónico de confirmación de compra, esto confirmará el pedido y su preparación.
Una vez que haya salido de nuestro almacén, recibirás otro correo con el número de rastreo.
En el caso que no recibas algún correo, te recomendamos siempre revisar las bandejas de correo no deseado o spam. Siempre puedes escribirnos al correo de contacto, estaremos dispuestos a ayudarte. 

PRODUCTOS AGOTADOS
El producto que quiero está agotado, ¿como lo compro?
Primero debemos identificar si es un producto agotado o descontinuado. En caso de ser un producto descontinuado, no estará disponible en el sitio web.
De ser un producto agotado, por lo general, estará de vuelta en poco tiempo. Aun así, te recomendamos dar click en el botón, “Recibir aviso”, para que seas la primera en saber de la disponibilidad del producto.

¿Cómo sé cual es mi talla?
Te recomendamos darle un vistazo a la tabla de tallas y medidas.  Ahí obtendrás información para las medidas. Cabe destacar que los productos unitalla, comprenden un rango de ajuste limitado, por lo cual es mejor revisar la recomendación de talla de esta medida. 

Mi prenda está defectuosa, ¿como la puedo cambiar?
Nuestra misión es llevar prendas mexicanas de la mejor calidad hasta la puerta de tu casa. Sin embargo, comprendemos que puede haber fallas en un producto. En el caso de querer cambiar un producto, te recomendamos leer los términos y condiciones de este, así como el proceso, en el siguiente link: políticas de cambio