Política de Cambios
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Nuestro compromiso principal es la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que a veces ocurren errores, por ello compartimos contigo nuestros términos y condiciones para cambios y devoluciones.
Siempre debe ser dentro de los primeros 7 días de compra.
Inicialmente, deberá escribir un correo con toda la información para solicitar un cambio o devolución a customerservice@ememexicana.com
Le sugerimos revisar las condiciones para cambios y devoluciones.
Ingresará su nombre completo, número de pedido y razones por las cuales solicita el cambio:
cambio de talla, color, cambio de modelo. Debe especificar estos detalles. En caso de tener alguna falla o defecto en la prenda, debe adjuntar las imágenes del fallo.
Una vez enviado el correo y revisada la solicitud, se le enviará la guía para ser impresa y colocada en la caja de envío. Se programará la recolección del producto con la empresa de envíos.
¿Qué procede una vez que inicie el proceso de cambio o devolución?
Le pedimos ser paciente
El proceso dura algunos días mientras el producto llega a almacén a revisión. En el caso de cambio, una vez recibido el producto, se envía el nuevo producto con los detalles específicos en el correo electrónico. Recibirá una notificación a su correo electrónico con su número de rastreo. En el caso de ser devolución, una vez recibido el producto, se le devolverá la cantidad en cupón que podrá utilizar en la página durante el plazo especificado en él
Condicione para cambios y devoluciones
Tiempo: deberá ser solicitado en un plazo menor a los 7 días de compra.
Forma: las prendas deben estar intactas y con sus respectivas etiquetas, de lo contrario no será posible efectuar un cambio o devolución correcto.
Especificaciones: deberá especificar las razones de su cambio y a su vez indicar el modelo, color y talla exactos para ser enviados